WFM Capaciteitsplanner bij Univé Zuid-Nederland

Plannen en organiseren is jou op het lijf geschreven! Met jouw bijdrage zorgen we ervoor dat Univé optimaal bereikbaar is voor onze klanten en onze klanten een 9+ ervaring beleven. Word jij onze WFM Capaciteitsplanner en zorg je ervoor dat wij onze KPI’s behalen? Jij krijgt alle ruimte in deze uitdagende functie als Workforce management specialist! 

Als WFM Capaciteitsplanner monitor en coördineer jij het telefoonverkeer en andere voorkomende werkstromen. Je draagt bij aan het realiseren van de KPI’s, scores en bereikbaarheid van de organisatie. Je zorgt ervoor dat het primaire proces: de bereikbaarheid voor onze klanten, altijd optimaal geregeld is! Dit doe je door capaciteitsmanagement toe te passen, waarbij je over- en ondercapaciteit signaleert en hiernaar handelt. Knelpunten heb jij feilloos door en geef jij pro actief door. Je komt met verbetervoorstellen om het proces te optimaliseren.

Daarnaast vult jouw agenda zich met:

• Realiseren van een optimale inzet en planning op basis van de forecast.
• Werkprocessen uitvoeren en optimaliseren.
• Analyses uitvoeren en (management)rapportages opstellen.

Univé Zuid-Nederland is één van de acht Regionale Univé’s. Met een werkgebied dat zich uitstrekt over Utrecht, Noord-Brabant, Limburg, Zeeland, Gelderland en Zuid-Holland. Onze klanten kunnen bij ons terecht voor verzekeringen, hypotheken en overige financiële diensten. Voor elke klant is er altijd iemand van Univé in de buurt want in onze regio hebben we zestien advieswinkels en zijn er circa 150 particuliere en zakelijke adviseurs actief. Mooi toch? Zij krijgen ondersteuning vanuit ons hoofdkantoor in Sliedrecht van circa 90 collega’s als het gaat om financiën, marketing, communicatie, HRM, ICT, schadeafwikkeling en compliance.

Jij bent sterk in het plannen en organiseren, problemen oplossen is jouw tweede natuur en kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel. Met jouw analytisch vermogen zorg jij voor goede rapportages en zorg jij voor de juiste informatie die nodig is om het contactverkeer optimaal te laten verlopen.

Daarnaast heb jij of ben jij:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Uitgebreide kennis van planningstools, telefoniesystemen en PowerBI.
• Beschikt over of bent bereid om het diploma wft basis te behalen.
• Ervaring of kennis van Verint.
• Kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift. 
• Ervaring met Excel. 

Wij bieden jou de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen bij een groeiend bedrijf, die het beste in haar personeel naar boven wil halen. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een contract van 1 jaar met de intentie tot een vaste aanstelling.
• Een salaris tussen de € 3.205- en € 4.451,- o.b.v. 40 uur en afhankelijk van jouw ervaring.
• 25 vakantiedagen en 13 ATV dagen bij een fulltime dienstverband
• Fijne arbeidsvoorwaarden, waaronder een dertiende maand; bedrijfsfitnessregeling, Fitter app, fietsregeling en een goede pensioenregeling.
• Hybride werken (60% thuis / 40% kantoor).
• Reis- en thuiswerkvergoeding.
• Uitstekende werksfeer waar plezier hebben in je werk bij ons voorop staat.
• Korting op verzekeringen en producten. 

Spreekt de vacature van WFM Capaciteitsplanner jou aan en ben je benieuwd of je in aanmerking komt? Twijfel dan niet en neem vrijblijvend contact met ons op. Je kunt bellen of mailen met Nelson Fortes, contactpersoon voor deze vacature (+31 619101510) | nelson@raas.today